中小企业如何挑选在线客服系统?火烈云为企业节省成本

中小企业如何挑选在线客服系统?火烈云为企业节省成本

中小企业如何挑选在线客服系统?火烈云为企业节省成本

现在的企业发展大多依靠互联网，而且网站在上线之后安装一套在线客服系统已经成为现在的趋势。在线客服系统的功能比较多，一个好的在线客服系统可以使企业事半功倍，节省企业的用工成本还可以提高效率，提高转化率。客服的服务质量也可以提高，客户访问不需要过多的等待时间，那么中小型企业应该如何快速搭建在线客服系统呢？

（一）确认企业需求和预算

中小企业在决定搭建在线客服系统时，首先要确认自身业务的需求，是要将系统主要应用在售前还是售后，是否需要与企业已有的部分系统做对接，企业对于这块的费用预算大概是多少等等。

（二）选择搭建方式

现目前按照其部署方式的不同，大部分的系统提供商都具有公有云、私有云。混合云三种部署方式，其每种部署方式都有其特点。

1.公有云部署方案

公有云部署方案一般适用于中小企业，它具有搭建成本低、能满足较大用户量的一种部署方式。

2.私有云部署方案

对于大型的企业来说，资本、人员、软硬件设备配置更加完善，这就希望建立一套属于自己的客服系统，这种私有云部署方案又叫做定制型方案。

3.混合云部署方案

混合云是指在线客服提供商的软交换网管在客户所在地，在使用的是系统供应商的云平台服务，这种方式也常被一些中型企业所选择，它的主要目的是帮助用户实现数据的本地化，确保用户数据的安全，一般适用于无技术能力自建系统但又注重自身数据安全的企业。

（三）确定方案，进行试运行

在公司确定了预算和哪种部署方式之后，就可以现在相应的系统提供商，做具体的项目搭建预算和实施方案，一般系统供应商都会提供一段时间的试运行阶段，这个时候企业需要认真应用系统，发现问题及时调整，不断优化改进，确保使用后的正式运行。

火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS 客服系统及客户关系管理(CRM)系统。兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。

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